POLITICAS DE ENTREGA
– Recogida local
El cliente al finalizar su orden, puede escoger la opción de recoger físicamente en nuestra sucursal. El servicio de gestión para recogida local es gratuito para todas las tiendas que cuenten con este. Se le notifica al correo registrado cuando esté listo el pedido, para que pueda pasar a retirar (tiempo de entrega mínimo para retiro en tienda: 2 a 24 horas laborables, según volumen de su orden y de acuerdo a los pendientes en el momento).
Envío y Entregas
Los pedidos tomados por nuestra plataforma metropolis.com.do se envían en plazo estimado de 24 horas laborables para entregas en el Distrito Nacional. Para entregas en Santo Domingo Norte, Santo Domingo Este, Santo Domingo Oeste el plazo estimado es de 24 a 48 horas laborables, según la zona. (El plazo exacto dependerá del producto o servicio seleccionados, así como según los pendientes en el momento. Excediendo cierto volumen, estos tiempos pudiesen variar y se lo confirmaremos al recibir su orden).
Al interior del país, enviamos por agencias de envío seleccionadas (MetroPAC, Vimenpaq o BMcargo), de modo que nos comunicaremos con el cliente una vez tomada la orden, para coordinar la vía, y fecha estimada del envío.
Horario para rutas de envío.
Los transportes salen según disponibilidad de ruta de lunes a viernes. Para pedidos recibidos los Sábados, Domingos o días festivos, la gestión del pedido y envío realiza a partir del siguiente día hábil.
Las entregas a domicilio se realizarán en la dirección indicada por el cliente al momento de su compra. Para la entrega debe estar presente el titular de la cuenta o cualquier persona autorizada por escrito por el mismo y presentar una identificación válida. Como autorización por escrito, puede imprimir el email de confirmación de su pedido y dejarlo a la persona autorizada para recibir. Al firmar el documento de entrega, usted o la persona que haya autorizado para la recepción, da conformidad a la recepción de su mercancía.
Al momento de recibir su pedido, el mismo debe ser revisado cuidadosamente y reportar cualquier daño o faltante. No se aceptarán reclamaciones pasadas 48 horas luego de ser entregada su mercancía vía counter o delivery.
Realizamos entregas en edificaciones residenciales y oficinas. En el caso de edificios mayores a 2do piso, no podemos garantizar la entrega en el caso de artículos de gran volumen, si no cuentan con instalaciones mecánicas adecuadas para subir la mercancía.
Las entregas a domicilio serán despachadas de acuerdo a nuestro horario de rutas de envío y se contacta al cliente antes de la salida para coordinar la entrega. En caso que al momento de la llegada del mensajero no haya nadie en el domicilio, el producto será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá retirar su producto en nuestra sucursal. Si desea que el pedido le sea enviado nuevamente, el cliente deberá cubrir los costos de envío.